مبانی نظری وپیشینه تحقیق مشتری ونحوه برخورد وراضی کردن مشتری وبازاریابی رابطه مند - دانلود رایگان
دانلود رایگان
دانلود رایگان لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل : word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 76 صفحه قسمتی از متن word (..docx) : مبانی نظری وپیشینه تحقیق مشتری ونحوه برخورد وراضی کردن مشتری وبازاریابی رابطه مندفصل دوم: مروری بر ادبيات تحقيق1-2 مقدمه 132-2تعریف مشتری 141-2-2مشتری کیست ؟ 142-2-2درمجموع می توان مشتریان را به دو دسته تقسیم کرد : مشتریان خارجی – مشتریان داخلی 153-2-2تعریف ارباب رجوع 154-2-2انواع مشتری : 165-2-2انواع مشتری از جنبه میزان رضایت : 166-2-2انواع مشتری از نظر رفتاری: 183-2نحوه برخورد با مشتری 194-2عوامل موثر بر انتظارات مشتری 205-2خواسته ها ،نیازها و رضایت مشتری 216-2توسعه سریع در فراگیر شدن رضایت مشتری 237-2بازاریابی و تامین رضایت مشتری 248-2بازاریابی رابطه مند 259-2فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری 2510-2عوامل انگیزشی و عوامل بهداشت در جلب رضایت مشتری 2611-2رضایت و وفاداری مشتری 271-11-2رضایت مشتری و رابطه آن با وفاداری مشتری 292-11-2الگوهای وفاداری و ارتباط آن با رضایتمندی 303-11-2پیامدهای رضایت مشتری 314-11-2مزایای رضایت مشتری 32