تحقیق در مورد طرح افكارسنجي، ميزان رضايت مندي ارباب رجوع در ارائه خدمات مطلوب و موثر به مردم - دانلود رایگان
دانلود رایگان
دانلود رایگان لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 4 صفحه قسمتی از متن word (..doc) : با شروع عمليات ميداني طرح افكارسنجي، ميزان رضايت مندي ارباب رجوع در ارائه خدمات مطلوب و موثر به مردم و برخورد مناسب كاركنان با مراجعين از سوي دستگاههاي اجرايي ارزيابي مي شود.از ابتداي پيروزي شكوهمند انقلاب اسلامي، ايجاد تحول در نظام اداري كشور و نيل به نظام مطلوب، صحيح و كارآمد و ارائه خدمات مورد نياز به مردم با كيفيت مطلوب، همواره مورد نظر و تاكيد مسئولان عالي نظام بوده است. تفكر كارآمد نمودن نظام اداري كشور كه با هدف اصلي و با اهميت پياده سازي طرح تكريم ارباب رجوع به حساب مي آيد و با هدف بسيار مهم افزايش اعتماد عمومي به عنوان بزرگترين سرمايه وتكيه گاه براي نظام اداري كشور وارد سال چهارم پس از تصويب مي رسد. رعايت حرمت انسان، بنيادي ترين ارزش نظام تكريم ارباب رجوع مي باشد. تكريم و گرامي شمردن مردم در تمام فرهنگ ها و اديان جايگاه ويژه اي دارد و تمامي پيامبران الهي و رسول اكرم (ص )دراين مورد دستورات و سفارشات زيادي را داده اند، همچنين ائمه معصومين در احاديث و روايات خود در بسياري از موارد بر احترام به مردم و تكريم آنان تاكيد نموده اند و اوج اين تكريم در فرمايش مولاي متقيان علي (ع )خطاب به مالك اشتر والي مصر ديده مي شود . رضايت ارباب رجوع ضامن موفقيت سازمان ها در محيط هاي رقابتي است و ارباب رجوع زماني رضايت خواهند داشت كه سازمان نيازهاي آنها را بشناسد و خود را متعهد بداند كه به نظرات ارباب رجوع احترام گذاشته و كاركناني را به كار بگيرد كه رضايت ارباب رجوع را در زمره اهداف خود قرار دهند. به منظور ايجاد ساز و كارهاي لازم در ارائه خدمات مطلوب و موثر به مردم و برخورد مناسب كاركنان با مراجعين و نهادينه شدن موضوع رضايت مندي ارباب رجوع در دستگاه هاي دولتي جزئيات برنامه هفتم تحت عنوان طرح تكريم مردم و جلب رضايت ارباب رجوع در نظام اداري، تحت شماره18540/13ط در تاريخ 10/02/1381 به تصويب شورايعالي اداري رسيد و جهت اجرا به كليه دستگاه هاي دولتي و عمومي ابلاغ گرديد، بارزترين و مهم ترين هدف‌هاي اين طرح عبارتند از: